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天然氣用戶報(維)修服務指引

 

為了確保廣大天然氣用戶能夠安全、平穩用氣,天然氣公司為居民用戶提供免費上門維修服務工作,為廣大用戶做好各項售后服務工作和安全用氣指導工作。

一、報(維)修服務

天然氣用戶報(維)修服務,是指天然氣公司為用戶安裝的戶內燃氣設施及管道發生故障時需要提供維修服務的業務。

當您家中的燃氣設施出現故障時,請您隨時撥打天然氣公司服務熱線,您可以享受到快捷熱情的免費上門維修服務(如需更換的材料、配件費用另計)。

非居民用戶的報(維)修服務收費按國家相關政策執行。

二、服務范圍

1、燃氣管道、調壓設施、計量表具、自閉閥、報警器、燃氣閥門等以及天然氣公司銷售的燃氣器具的咨詢、用氣指導、安全用氣宣傳和需要上門維修的各項服務;

2、當您懷疑家中及所在小區各類燃氣設施及管道疑似漏氣情況,請您立即撥打我們的服務熱線;

3、天然氣公司對小區集中通氣點火時,如您未能在家而以后需要辦理通氣點火時,請您撥打我們的服務熱線,在天然氣公司指導下攜帶相關資料到天然氣公司辦理通氣點火業務。

三、報(維)修服務流程

如您需要服務,請您隨時撥打天然氣公司服務電話,我們將按以下具體流程為您服務:

用戶報修—天然氣公司電話指導解決不了時進行受理—進行派工—上門維修服務—用戶簽字并進行評價—天然氣公司進行回訪

懇請廣大用戶積極配合并參與天然氣公司的回訪工作,針對廣大用戶提出和反映的寶貴意見和建議,我們將積極進行改進,確保為廣大天然氣用戶做好各項售后服務工作。

天然氣公司上門維修服務工作的基本原則為“當日報修受理,當日維修完畢”,特殊情況與用戶協商約定;如遇發生燃氣泄漏現象則天然氣公司務必當天處理完畢,確保用氣安全;緊急情況下按搶修處理。

四、服務評價和回訪

為了確保您的權益,維修人員上門維修服務結束后,請廣大用戶務必在《售后服務派工單》簽字確認,并配合對維修人員的服務工作進行評價。

維修服務工作結束后,在規定時限內我們將抽查部分用戶填寫確認的《售后服務派工單》、《服務質量跟蹤卡》進行跟蹤回訪,如發現我們的維修人員有違規現象,將對其進行嚴肅的處理。

同時,您對我們的服務工作如有任何寶貴意見或投訴,請您隨時撥打我們的服務熱線,我們將為你提供滿意的答復。

五、服務熱線

鳳翔縣美能天然氣有限公司:0917-7230388

神木縣美能天然氣有限責任公司:0912-8351777/8352777

韓城市美能天然氣有限責任公司:0913-5302277/5198977

我們將本著“輸送優質能源,締造美好生活”的理念,竭誠為廣大天然氣用戶提供清潔能源和優質、高效的服務;同時在售后服務工作中將虛心聽取廣大用戶的各類建議和寶貴意見,熱情服務于廣大用戶,不斷優化服務工作,真誠為廣大用戶提供優質滿意的服務。

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